- 표준화된 주거편의서비스 기준 제시 및 자치구별 편차 줄여 품질 향상
- 재단, “현장 맞춤형 품질관리로 시민의 주거안전과 돌봄서비스 품질 높일 것” [서울 세계타임즈=이장성 기자] 서울시복지재단(이하 ‘재단’)은 돌봄SOS사업 수행 과정에서 현장 실무자가 보다 체계적이고 일관된 품질관리 기준으로 서비스를 제공할 수 있도록 「돌봄SOS 주거편의서비스(수리·보수) 가이드북」을 제작해 서울시 25개 자치구와 427개 전 동주민센터에 배포했다고 밝혔다.
서울시 ‘돌봄SOS’는 현재 427개 전 동주민센터에서 시행하고 있는 서울시 대표 긴급 돌봄 정책으로 시민의 긴급한 돌봄 욕구 해소를 위해 10대 맞춤형 돌봄서비스를 제공하고 있다.
이번 가이드북은 고령자, 장애인 등 돌봄이 필요한 시민의 주거 불편사항을 개선하기 위한 실무자용 지침서로, 현장 중심의 품질관리 체계와 표준화된 서비스 기준을 제시하는 것을 목표로 한다.
주요 내용은 ▲현장방문 체크리스트 ▲이용자 맞춤 포인트 ▲다빈도 수리·보수 항목 ▲불편사항별 해결책 ▲현장사례 등으로 구성되어 있으며, 가스타이머, 안전손잡이, 미끄럼방지 매트 등 다빈도 주거서비스 항목별 설치 기준과 안전관리 포인트를 구체적으로 제시했다.
또한 이용자의 연령, 장애유형, 주거환경에 따라 달라지는 맞춤형 서비스 제공 기준과 실제 자치구 현장사례를 수록해 돌봄매니저와 제공기관 담당자들이 참고할 수 있는 현장형 실무가이드로 완성되었다.
특히 ‘수술 이후 회복기 중 낙상예방을 위한 안전손잡이 설치’, ‘시각장애인의 생활반경을 고려한 주거안전 개선’, ‘왼손잡이 맞춤 설치’ 등 현장에서 발생한 실제 사례를 통해 품질관리의 방향성을 제시했다.
돌봄SOS 주거편의서비스(수리·보수) 가이드북은 공유복지플랫폼(wish.welfare.seoul.kr)에서 PDF 파일 형태로 내려 받을 수 있다.
재단은 가이드북 배포와 함께 현장 실무자의 역량 강화를 위해 11월 28일(금) ‘주거편의서비스 품질관리 실무교육’을 온라인(Zoom)으로 개최한다.
교육은 오전(09:30~11:30), 오후(14:30~16:30) 2회차로 진행되며, 서울시 각 자치구 돌봄매니저 및 서비스 제공기관 담당자 등 총 100여 명이 참여할 예정이다.
강의는 중랑구 제공기관 ‘콕집’ 김은지 대표가 진행하며, ‘노인 주택개조의 필요성’, ‘노화·장애 특성별 맞춤 서비스’, ‘공간별 제공사례’, ‘제품선택 및 시공 팁’ 등 현장에서 바로 적용 가능한 내용으로 구성된다.
유연희 사회서비스지원센터장은 “돌봄SOS 주거편의서비스는 시민의 안전과 직결된 생활밀착형 돌봄”이라며, “이번 가이드북과 교육을 통해 실무자의 전문성과 서비스 일관성을 높여 시민이 체감할 수 있는 돌봄 품질 향상에 기여하겠다.”고 말했다.
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