국내 최고 수준 명품 경쟁력, 구매력 높은 광역 상권 고객 보유, 고객 경험 혁신 전략 주효
최상위 VIP룸 신설, 명품 포함 전 카테고리 풀라인업 구축 … “국내 대표 럭셔리 리테일 위상 강화”
현대백화점은 지난 27일까지 판교점 누적 매출이 2조원을 돌파했다고 28일 밝혔다. 이는 지난해 판교점의 매출(1조 7,300억원)보다 약 16% 신장한 것이다. 특히 산업통상자원부가 발표한 올해(1월~10월) 국내 백화점 매출 신장률이 2%대 수준인 점을 고려하면 괄목할 만한 성과다.
현대백화점 관계자는 “판교점은 오픈 이후 매장 확장이나 증축 없이 매년 5%에서 23%가량 견조한 성장세를 이어가면서 국내 백화점 최단기간 연매출 1조 기록을 세운데 이어, 가장 빨리 연매출 2조를 달성한 백화점에도 이름을 올렸다”며 “이번 최단기간 연매출 2조 돌파로 판교점은 명실상부 대한민국을 대표하는 럭셔리 백화점으로 우뚝서게 됐다”고 말했다.
현대백화점은 판교점의 최단기간 연매출 2조 돌파에 대해 국내 백화점 최고 수준의 럭셔리 MD 경쟁력과 판교 지역은 물론 서울·경기 등 넓은 광역 상권 고객을 보유한 점, 그리고 미식·예술·체험 등 고객 경험을 최우선으로 하는 현대백화점만의 차별화된 콘텐츠 전략 등이 주효해 결실을 맺은 것으로 보고 있다.
◇ 초럭셔리 MD 전략 … ‘명품 쇼핑 메카’로 자리매김
우선, 현대백화점 판교점의 럭셔리 MD 경쟁력이 연매출 2조 돌파에 큰 밑거름이 됐다는 평가다. 판교점은 2015년 오픈 이후 루이비통을 비롯해 까르띠에·티파니·불가리·피아제 등 글로벌 명품 브랜드를 연이어 유치해왔다. 연매출 1조를 달성한 2020년 12월 이후에도 판교점은 에르메스(2022년)·그라프(2023년)·디올(2023년)·롤렉스(2025년)·고야드(2025년) 등 톱티어(top-tier·최상위) 명품 브랜드를 경기지역에 최초로 선보이며 국내 최정상급 명품 라인업을 완성했다. 현재 판교점은 현대백화점 전체 점포 중 가장 많은 96개의 명품 브랜드를 보유하고 있다.
특히, 판교점은 최근 글로벌 명품 트렌드를 주도하고 있는 초고가 시계·주얼리 매출 신장세가 압도적인 수준이다. 판교점의 올해 럭셔리 워치·주얼리 부문 매출은 지난해 같은 기간과 비교해 51.4% 증가하며 전점 평균(28.9%)을 크게 웃돌았다. 국내 최고 수준의 럭셔리 MD 경쟁력을 갖춘 판교점이 명품 쇼핑의 메카로서 위상을 공고히 했다는 분석이다.
◇ 뛰어난 접근성 덕분에 10명 중 8명이 원거리 VIP
여기에 핵심 상권인 판교 지역의 탄탄한 배후 수요와 함께, 서울·경기 등 광역 상권의 고객 비중이 높은 것도 판교점 매출 2조 달성의 주요 배경으로 꼽힌다. 판교점은 주변에 IT기업이 밀집돼 있어 젊은 고소득층 유입이 활발한 것은 물론, 신분당선을 비롯한 철도 교통망과 경부고속도로·분당수서로 등 주요 간선도로가 인접해 수도권 전역에서 접근성이 뛰어난 게 강점이다.
실제 현대백화점 판교점의 VIP 고객 중 20~30대 비중은 2023년 처음 30%를 넘어선 데 이어, 올해 32.5%를 기록하며 증가하는 추세다. 판교점과 10km 이상 떨어진 광역 상권에서 찾는 원정 고객 수도 매년 늘고 있다. 광역 상권 고객의 매출 비중은 오픈 첫 해인 2015년 38.6%에서 올해 55.6%로 늘어났다. 이는 현대백화점 전점 광역 상권 평균 매출 비중(30%)보다 20%p 이상 높다.
특히, 연간 3,000만원 이상 구매하는 전체 VIP 고객 중에서 원거리 방문 고객 비중은 78.2%에 달한다. 경기 동남권(용인‧수원‧과천‧안양, 13.7%)과 경기 동부권(여주‧이천‧하남, 9.8%) 등 경기지역 외에 서울 강남권(강남‧서초‧송파·강동구, 33.1%)와 서울 성동‧용산구 등 강북 지역(13.1%)은 물론, 인천 등 기타지역(8.5%)에서도 판교점을 찾고 있다.
◇ ‘경험을 팔아라’ … 오프라인 경험 혁신 주효
이와 함께 체험 콘텐츠 중심의 고객 경험 혁신 전략도 판교점 연매출 2조 돌파에 크게 공헌했다. 판교점은 개점 초기부터 ‘경험을 팔아라’를 콘셉트로, 오프라인 유통의 패러다임을 ‘쇼핑’에서 ‘체험’ 중심으로 전환하는데 집중해왔다.
국내 백화점 중 유일하게 운영 중인 ‘현대어린이책미술관(MOKA)’이 대표적이다. 현대어린이책미술관은 의류 매장 40~50개를 입점시킬 수 있는 공간(2,736㎡, 830평)을 아이들을 위한 2개의 전시실과 그림책 6,500권으로 채웠다. 2015년 오픈 이후 10년간 100만명 이상이 다녀갔을 정도로 가족 단위 고객들의 복합문화공간이자, ‘킬러 콘텐츠’ 역할을 톡톡히 하고 있다.
특히, 현대어린이책미술관은 ‘아이와 함께 문화를 즐기는 백화점’이라는 가족친화적인 이미지를 공고히 하는데 큰 역할을 했고, 아이와 같이 백화점을 찾는 3040세대 고객을 판교점의 단골 고객으로 붙잡아 두는 이른바 ‘록인(lock-in) 효과’로 이어졌다는 평가다.
◇ 백화점 틀 깬 ‘초대형 식품관’의 효시 … 유통 패러다임 전환 앞장
축구장 두 배 크기로 고객들에게 초(超)미식 경험을 제공하는 업계 최대 수준의 식품관(1만 3,860㎡, 4,192평)도 빼놓을 수 없는 판교점의 경쟁력 중 하나다. 현재 판교점 식품관에는 국내는 물론, 글로벌 미식 트렌드를 이끄는 120여 개 맛집과 식음료(F&B) 매장이 입점돼 있다.
판교점은 개점 당시 업계 최초로 ‘초대형 식품관’을 전면에 내세웠다. 이는 명품과 패션 중심의 기존 백화점 공식에서 벗어나, 고객에게 ‘백화점에 와야 하는 이유’의 핵심 콘텐츠로 식품관을 끌어들이며 현재 경쟁적으로 식품관을 전면에 내세우는 백화점 트렌드의 효시(嚆矢)가 됐다.
실제 현대백화점은 미래형 백화점을 표방한 더현대 서울의 최초 설계 단계에서 판교점의 성공 사례를 레퍼런스로 삼은 것으로 알려졌다. 판교점에서 검증된 공간 전략을 바탕으로 초대형 식품관은 물론, 영업면적 절반을 고객 휴식 공간으로 할애하는 등 더현대 서울을 기존 백화점의 공식을 깨는 파격적인 공간으로 구현한 것이다. 업계에서 판교점을 차세대 백화점의 공간 패러다임을 연 출발점으로 꼽는 이유다.
◇ 명품·라이프스타일 중심 전 카테고리에 걸친 풀라인업 강화 … “럭셔리 리테일 위상 강화”
현대백화점은 앞으로도 고객 경험 중심의 콘텐츠 혁신을 지속해 판교점을 국내 럭셔리 리테일의 핵심 거점으로 육성할 계획이다. 명품 브랜드 추가 유치와 대대적인 공간 개편, 초우량 VIP 대상 서비스 강화를 추진하는 한편, 명품 외에도 글로벌 라이프스타일 브랜드를 확충해 전 카테고리에 걸친 풀라인업을 완성해 나간다는 구상이다.
내년 1월 중 1층 루이비통 매장을 대폭 확장해 리뉴얼 오픈할 예정이며, 신규 IP 콘텐츠 개발, 대형 테넌트 시설 보강 등 체험형 복합 문화 공간을 확대해 고객들에게 새로운 경험을 선사해 나간다는 계획이다. 이와 함께 VIP 서비스 강화 차원에서 기존 운영 중인 5개 VIP 라운지 외에 추가로 최상위 VIP 고객을 위한 라운지 신설도 계획 중이다.
현대백화점은 또한, 주변 상권 개발과 변화에 따른 잠재 고객 확보에도 적극 나선다는 복안이다. 회사 측은 ‘제3판교 테크노밸리’ 개발과 대기업 사옥 판교 이전, 그리고 광역철도망 개선 등 판교점 주변 상권 개발이 가속화되고 있으며, 지역 내 상권 변화 등도 향후 판교점 고속 성장의 호재로 작용할 것으로 기대하고 있다.
정지영 현대백화점 사장은 “판교점의 성과는 단순한 매출 확대가 아니라, 오프라인 유통이 ‘무엇을 팔 것인가’에서 ‘어떤 경험을 제공할 것인가’로 진화하고 있음을 보여주는 사례”라며 “현대백화점 판교점은 앞으로도 고객 경험 혁신과 리테일 패러다임을 선도하며 국내 대표 럭셔리 리테일의 중심축으로서 위상을 더욱 강화해 나갈 것”이라고 말했다.
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